よくあるご質問
A. 当社では医薬品を取り扱っている為、一つ一つのご注文を自動ではなくマニュアルで処理しています。その為、休日や週末などにご注文いただいた場合、メールが届くまでに数日かかる場合もあります。
当店からのご連絡メールが「迷惑メール」フォルダーに振り分けられる事が発生しております。特にYahooやHotmailをご利用のお客様は今一度迷惑メールフォルダーをご確認ください。また、携帯メールアドレスはパソコンからのメールが拒否設定されていることが多い為、届かないことが多いようです。ご連絡メールが届かない場合受信出来るようにはドメイン☆toyamado.md（☆を＠へ代えて）の設定後、改めて当店へご連絡をお願い致します。メールを再送させていただきます。
A. 当社は香港で、国から医薬品危険物の輸出入のライセンス（免許）を法人として取得し、世界中の医薬品サプライヤー（卸元）から商品を仕入れ、販売している会社です。
当社では一回一回の商品の発送の度に役所で医薬品の輸出許可を取得してお客様にお届けしています。（毎日数百枚の書類を提出しそれぞれの商品発送（輸出）の許可を得ています）
（それ以外の国から発送する場合も、それぞれの国の法律に基づいて商品を発送しています）
また、下記の日本税関のページに「個人が自分で使用するために輸入する場合は、薬事法上の許可、承認等を受けなくても一定数量以内である等、規程の範囲内であれば、輸入できます。」とあるように、日本の法律でも、個人で利用する為に医薬品を輸入することは認められています。
日本税関の該当ページ
ただし、日本の法律では、個人で輸入できる医薬品の量は下記の通り定められています。
日本にお住まいの方は、どうぞこれを参考に適量をお買い求めいただくようにお願いいたします。それ以外の国にお住まいの方は国によって法律が違う為、どうぞそれらをお調べのうえお買い求めいただくようお願いいたします。
医薬品：用法・分量からみて2カ月分以内。ただし、要指示薬は1カ月分以内。 化粧品および医薬部外品：標準サイズで1品目24個以内。
ご注文いただいた数量によっては、発送をお断りさせていただく場合もございます。（その場合にも手数料など一切無く全額返金させていただきます。）
詳しくは下記のリンク先をご覧下さい。個人輸入とは
A. 現在インドからの直送には対応していません。ご了承下さい。
A.
お問い合わせいただけましたら、販売可能な商品かどうかお調べいたします。お気軽に当サイト上記メニューの「お問い合わせ」よりお知らせ下さい。
但し、日本の向精神薬取締法、麻薬取締法、覚せい剤取締法などに基づいて（またその他の事情により）、下記リストに掲載されている薬物ならびに商品は一切お取り扱いしておりませんのでご了承ください。お問い合わせいただきましても対応できません。お問い合わせ前に一覧をご確認ください。
＊＊＊お取り扱いできない商品・成分リスト（2016年10月現在）＊＊＊
［注1］ 呼び方の違いなどで重複しているものもあります。
［注2］ 商品名と成分名を分けずに一覧にしています。
［注3］ 成分名のみが記載されているものもあります。その場合には、その成分が含まれる全ての商品をお取り扱いすることは出来ません。
商品名・薬物名・成分名
1-(3-クロロフェニル)ピペラジン
2,4,5-トリメトキシ-α-メチルフェネチルアミン
2,5-ジメトキシ-4-プロピルチオフェネチルアミン
2C-I
2C-T-2
2C-T-4
2C-T-7
3CPP
5-MeO-DIPT
5N,N－ジイソプロピル-5-メトキシトリプタミン
Adderall
Alprazolam
Ambien
Amfepramone
Amineptine
Amphetamine and Dextroamphetamine
AMT
Betanamin
Bromazepam
BZP
Cercine
Codeine
Diazepam
Diethylpropion
Duromine
Ephedrine
Flunitrazepam
GHB
Halcion
Horizaon
Jumex
Lexotan
Mazindol
MBDB
Methamphetamine
Methylphenidat
Mifepristone
Modafinil
Modalert
Morphine
N-メチル-α-エチル-3,4メチレンジオキシフェネチルアミン
Pemoline
Phentermine
Provake
Provigil
Ritalin
Sanorex
Selegiline
Stilnox
Tenuate
TFMPP
TMA-2
Triazolam
Xanax
Zolpidem
α-メチルトリプタミン
アイオラール
アテノロール
アデラル
アトモキセチン
アドラフィニル
アニラセタム
アミネプチン
アミノレクス
アモバルビタール
アルプラゾラム
アロバルビタール
アンビエン
アンフェプラモン
アンフェプラモン
イソミタール
インスミン
エスクロルビノール
エスゾピクロン
エスタゾラム
エチゾラム
エチナメート
エチラセタム
エチランフェタミン
エバミール
エフェドリン
エリスパン
エリミン
オキサゼパム
オキサゾラム
オキシラセタム
オリパビン
カチン
カマゼパム
ガンマヒドロキシ酪酸
クアゼパム
グルテチミド
クロキサゾラム
クロチアゼパム
クロナゼパム
クロバザム
クロラゼプ酸
クロルジアゼポキシド
ケタゾラム
ケタミン
コデイン
コンスタン
コントール
サイレース
サイロシビン
サイロシン
ザナックス
サノレックス
ザルソカイン
ジアゼパム
シクロバルビタール
ジヒドロエルゴトキシンメシル酸塩
ジペプロール
スティルノックス
セクブタバルビタール
セコバルビタール
セダプラン
セニラン
セパゾン
セルシン
セレギリン
セレナール
セレンジン
ソセゴン
ゾピクロン
ソマトロピン（遺伝子組換え）
ソメリン
ソラナックス
ゾルヒデム
ゾルピデム
ダルメート
タンニン酸バソプレシン
チアネプチン
ディエ
デスモプレシン酢酸塩水和物
デヒドロエピアンドロステロン
テトラゼパム
テヌエイト
デプレニル
テマゼパム
デュロマイン
デロラゼパム
ドラール
トランコロン
トリアゾラム
ドルミカム
ナドロール
ニセルゴリン
ニトラゼパム
ニメタゼパム
ニモジピン
ネフィラセタム
ネルボン
ネンブタール
ノルダゼパム
ハラゼパム
バランス
ハルシオン
バルビタール
ハロキサゾラム
ピナゼパム
ビニルビタール
ピプラドロール
ピラセタム
ピロバレロン
ビンポセチン
フェナゼパム
フェネチリン
フェノバール
フェノバルビタール
フェンカンファミン
フェンジメトラジン
フェンテルミン
フェンテルミン
フェンプロポレクス
フェンメトラジン
ブタルビタール
ブトバルビタール
ブプレノルフィン
プラゼパム
プラミラセタム
フルジアゼパム
フルニトラゼパム
フルラゼパム
プレグネノロン
プロカイン塩酸塩（外用剤を除く）
フロセミド
ブロチゾラム
プロビジル
プロピルヘキセドリン
プロプラノロール塩酸塩
ブロマゼパム
ブロモクリプチンメシル酸塩
ベゲタミン
ベタナミン
ベノジール
ペモリン
ペルタゾン
ベンザリン
ペンタジン
ペンタゾシン
ベンツフェタミン
ペントバルビタール
ホスピタルダイエット（向精神薬詰め合わせのダイエット薬）
ホリゾン
マイスタン
マイスリー
マジンドール
ミダゾラム
ミフェプリストン
メイラックス
メクロカロン
メソカルブ
メタカロン
メダゼパム
メタンフェタミン
メチプリロン
メチルフェニデート
メチルフェノバルビタール
メチロン
メフェノレクス
メプロバメート
メンドン
モダフィニル
モダラート
モルヒネ
モルフィン
ユーロジン
ラボナ
ラボナール
リーゼ
リタリン
リボトリール
レキソタン
レスミット
レフェタミン
レペタン
レベチラセタム
レンドルミン
ロヒプノール
ロフラゼプ酸エチル
ロプラゾラム
ロラゼパム
ロラメット
ロルメタゼパム
ワイパックス
塩酸セレギリン
向精神薬一覧はこちら（財団法人麻薬・覚せい剤乱用防止センター）
向精神薬の詳細に関してはこちら（ウィキペディア）
新たに規制された薬物等の情報（東京都福祉保険局）
上記一覧の中には日本以外の国では薬として用いられているものもあります。
例えば、メタンフェタミンは、日本では覚せい剤取締法による規制薬物ですが、北米では医療現場で用いられています。
（例え現在お住まいの国で、上記一覧に含まれる商品が、法的に輸出入の認められているものであったとしても、当社では対応いたしかねますので、ご了承ください。）
また、上記一覧の中には、日本においても医師の指示の下、医薬品として用いられているものもありますが、それらも輸出入は（営利目的ではない個人輸入も含め）禁止されています。唯一の例外として、個人利用目的に限り1ヶ月分の分量までは「携帯して」出入国が認められています。
○超有名勃起障害治療薬バイ・ ・ラは法律によって禁止されているわけではありませんが、当社の事情により販売しておりません。ご了承ください。同成分の下記ジェネリック医薬品は販売しておりますカベルタ・カマグラ・シラグラ
A. お支払い完了後、当店が「受注確認メール」を送信してから普通郵便は7-14日程度、EMS便は5-7日ほどで到着しています。
ただまれに在庫切れや、通関の状況、郵便局側の事情により到着が遅れる場合がございます。
詳しくは下記のリンク先をご覧下さい。配送について
A. ダンボールの箱に入って届きます。
発送に関し、詳しくは下記のリンク先をご覧下さい。安心の梱包でお届け
A. 日本では法律により、個人使用の為の輸入量の上限が次のとおり定められています。
医薬品：用法・分量からみて2カ月分以内。ただし、要指示薬は1カ月分以内。
化粧品および医薬部外品：標準サイズで1品目24個以内。
規定の範囲を超える量をご注文の場合には下記のリンクをごらんになり、該当する地区の厚生局薬事監視専門官にご相談ください。
日本税関の該当ページ
ご注文いただいた数量によっては、発送をお断りさせていただく場合もございますが、基本的に医薬品の使用量は体型や症状により異なるため、ご購入数量はお客様の判断にお任せしています。医師の指示に従ってご注文下さい。
A. 当店のご利用が2回目以降のお客様は、ご購入金額に応じて下記のとおり割引きさせていただきます。
ただし送料はご購入額に含まれません。
5,000円 ～ 9,999円 : 100円 引
10,000円 ～ 14,999円 : 250円 引
15,000円 ～ 19,999円 : 500円 引
20,000円 ～ : 750円 引
※当店での購入時には割引額は表示されていませんが、後ほどお送りする「振込依頼メール」 「受注確認メール」にて割引額がご確認いただけます。
「ご注文受付メール（自動配信）」には割引額は表示されていません。
*ご注意*
過去のご注文と同じメールアドレスをご利用になるか、ご注文時コメント欄に過去のお客様番号を記載してください。
それ以外の場合、割引が適用されないこともあります。
A. 商品の利用法、効果効能に関するお問い合わせにはお答えできませんが、発送・支払い等に関するお問い合わせにはメール・電話にて日本語で対応しております。当サイト上記メニューのお問い合わせからお願いします。
（大変多くのお問い合わせを頂いている為、メールの場合、一両日中のお返事を心がけておりますが、お返事にお時間を頂く場合がございますことをご了承下さい）
A. 当社は、お客様の個人情報を非常に高いレベルで管理しており、emailアドレスを含め一切の情報を商品の発送・必要不可欠なご連絡以外に用いないことをお約束いたします。
当サイトではSSL（Secure Socket Layer）と呼ばれる、データを暗号化し、プライバシーに関わる情報どを安全に送受信することができる技術を用いていますので、安心してご利用頂けます。
詳しくはこちらの「セキュリティーに関して」を御覧下さい。
A. 当社が取り扱っている医薬品はすべて正真正銘のブランド商品か、そうでない場合は、信頼の置ける仕入先・メーカーからの、ジェネリック医薬品（ブランド商品と同一成分で名前の異なる後発医薬品※）のみです。
（同一の商品でも販売地域の違い（当社の仕入先の違い）により商品のパッケージがお客様が現在お使いのものと異なるものとなる場合があります。各国の医薬品のパーッケージに関する法律やメーカーの販売戦略などにより違いが生じます。）
弊社は医薬品販売許可、また、医薬品輸出ライセンスを取得している会社からのみ商品を仕入れております。当社商品に疑問がある場合には、是非届いた商品の写真やロットナンバーと共にメーカーに直接お問い合わせ下さい。
※詳しくは下記のリンク先をご覧下さい。安心・安全の理由をご説明しています。トヤマ堂について
A. 商品代金、送料以外に余計なお金は一切かかりません。ただし日本では、ごくまれに日本側税関にて関税が発生しその請求のはがきが届くことがあるようです。
詳しくは下記のリンク先をご覧下さい。個人輸入について
A. 日本での医薬品・医薬部外品の販売には厚生労働省の許可が必要になります。許可が無い場合、友人あるいは不特定多数への販売とみなされる行為は法律で禁じられています。
A. 商品未入荷によりお届けできない場合は、お支払いいただいた全額をご指定の銀行口座に返金させていただきます。
ただし規定量を超えてご注文された量が税関に没収された場合、住所を間違えてご入力された場合は免責とさせていただきます。
下記のリンク先もご覧下さい。返品・キャンセルについて
A. 税関にてランダムに行われている開封検査の対象となった場合には、輸入主であるお客様のもとに差し留め連絡のハガキが届きますので、ご自身でハガキに記載されている窓口へコンタクトしていただき、追加書類（なぜこの薬がこの数量必要なのかを証明するため薬監証明もしくは医師の診断書）の提出が必要となります。 もし、書類の準備ができない場合は、荷物が返送となります。 書類の提出をせず差し留め解除になる事はございません。 当店では、税関で差し止めになった場合の商品再送はしておりませんので、商品代金のみのご返金でご対応させていただきます。（ご返金に送料は含まれません。商品ご購入の際に割引などが適用された場合は、割引後の金額が返金額となります。） また、返送品は郵便局の荷物配送状況の履歴では「返送」と記載されますが、 香港税関側の規則が変更になり、実際には当店へ商品は戻って来ず、香港税関に到着次第「破棄処分」となります。 そのため、以後当店をご利用の際、仮に差し留めになってしまい書類の提出ができないという理由により返送とされる場合は、全額ご返金の対象外とさせていただきます。その旨ご留意いただけますようお願い申し上げます。
A. 当店で販売しているすべての商品は、使用期限が4ヶ月以上となっております。
使用期限が3ヶ月以下になった商品は販売しておりません。
例：今日の日付が2000年4月5日の場合、商品の使用期限は2000年8月以降となっています。（4月、5月、6月、7月が期限のものは販売していません）
医薬品の個人輸入として認められているのは1-2ヶ月分なので、基本的に問題は無いかと思いますが、万が一、4ヶ月以上保管する可能性がある場合には、ご注文前にお問い合わせいただければ在庫商品の使用期限をお調べいたします。
個人の体型や症状等により、1-2ヶ月分の数量は異なってくるため、当店ではお客様の判断にお任せしています。医師の処方に従ってご購入下さい。
A. 日本の商品ではないため、日本語の説明書は付いていません。当社では説明書の翻訳等のサービスは行っておりません。当サイトの情報を参照なさるか、インターネットの翻訳サイトなどを利用するなどしてご利用ください。
また、商品・成分の詳細に関してはこちらのサイトを参考にすることができます。
おくすり110番
医薬品検索イーファーマ
但し、服用は医師の指示の下、商品･成分をよく理解したうえ、ご自分の責任において利用してください。
当社でご購入いただいた商品を利用なさったことにより生じ得る一切の問題に関して当社、および当社のスタッフは責任を負いかねます。
A. 当店からご請求させていただく金額は商品代金と送料のみとなり、手数料などは一切頂戴しておりません。
ただし、お振込みの際にかかる振込手数料はお客様負担とさせていただいておりますので、あらかじめご了承いただけますようお願い致します。
A. お買い上げ商品が男性専用商品、あるいは女性専用商品である場合、お届けの名義が異性名義だと、税関で止められることがあります。また海外からの医薬品の輸入はあくまでも個人での利用が前提で認められていますので、不要なトラブルを避けるためにも、利用者の名前での購入をお願いいたします。税関で没収となった場合は、当店は免責とさせていただきます。
A. 当店が販売する商品の抗がん剤・ホルモン治療薬には、細胞障害性抗がん剤を意味する「Cytotoxic」と表示された袋に入れて発送となりますが、品質には問題ございませんので、ご安心ください。
A. 銀行振込となります。
A. 世界中ほとんどの国へ商品をお送りしていますが、発送をお断りしている国もいくつかあります。
詳しくは下記のリンク先をご覧下さい。発送に関して
A. 到着した商品の返品は「未開封の状態」に限らせていただいております。
未開封商品に関しましては、30日以内に当店までご返送いただきましたら、その分の金額をご返金させていただきます。(その際に発生する送料はお客様負担とさせていただきます。)
詳しくはこちらをご覧ください返品・キャンセルについて
各商品ページの下部にも記載されておりますが、当店で取り扱う商品のほとんどは日本国内では要指示薬となっております。商品のご使用に関しては、医師に相談するなどし、商品についてよく理解した上で、ご自分の責任においてご使用下さい。
商品をご使用になった際に生じるいかなる問題にも、当店では責任を負いかねます。
A. お荷物番号は商品発送後1-2営業日以内に、ご登録いただいたメールアドレスに通知させて頂きます。
A. 万が一到着した商品を返品したい場合には、未開封の状態で30日以内に当店までお送りください。ご返品商品が当店に到着次第、商品代金をご返金させていただきます。ただし、その際の送料はお客様のご負担とさせていただきます。 詳しくはこちらご覧ください返品・キャンセルについて
A. 2024年7月1日より料金を改定させていただきます。新料金は、普通郵便2,500円、EMS(国際スピード便）5,700円となります。要冷蔵商品は現在取り扱いしていません。
詳しくは下記のリンク先をご覧下さい。発送に関して
A. 申し訳ありませんが、当店ではご自宅以外への配送はお断りしております。
個人輸入は購入者ご自身がご利用になることが前提で認められていますが、自宅以外の住所の場合、販売や譲渡のための購入とみなされ、税関で止められることが多い事が理由です。
ご自宅以外と思われるご住所をご登録の場合、確認が取れるまで、そのご注文処理はストップさせていただいております。ご了承下さい。
ご不便をおかけしますが、ご自宅住所でのご購入をお願いいたします。
A. 現在決済方法が楽天銀行のみとなっているため、トヤマ堂.comへのご注文は現在くすり屋さん.comにて承っております。
楽天銀行決済でご了承いただける場合はくすり屋さん.comのカスタマーサービスより楽天銀行決済のメールを手配させていただきます。
出荷もくすり屋さん.comからとなります。
楽天銀行以外の銀行へお振込みいただいた場合、出荷手配できませんので、ご注意下さい。
A. ご指定口座の情報をご連絡頂けましたら、そちらの口座へご返金させていただきます。その際は、手続料として700円を差し引かせて頂きますのでご了承ください
※ご返金に必要な情報：
1:金融機関名：
2:支店名
3:支店番号
4:口座種類（普通/当座）
5:口座番号
6:口座名義（カタカナ）
ご希望の場合、デポジットとしてお預かりし、次回お買い物いただく際にご利用戴くことも可能です。（その際には手続料は不要です）
その場合には次回ご購入時、必ずコメント欄にその旨をご記入下さい。（何も記載がなかった場合には、通常通りの金額でのご請求となります事ご了承ください。)
※尚お預かり期間は3ヶ月となります。3ヶ月が経過した分に関しては通知なく消滅してしまいますのでご注意下さい。
A. ご注文時にメモ欄へ「領収書希望」とお書き添えいただけましたら、Invoice（領収書兼明細書）を同封させていただきます。（領収書は英語版のみ、社印は印刷されたものとなります。）
正式な領収書が必要な場合、その旨コメント欄にご記載いただけますようお願い致します。
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